Segurança: como o Tino conversa com os seus clientes no WhatsApp

A Zero Wait usa a API oficial do WhatsApp?

Sim. O Tino conversa pela API oficial do WhatsApp, o canal que a Meta oferece para empresas.

A Zero Wait não é parceira da Meta. Usar o canal oficial significa seguir as regras do WhatsApp para empresas: contato só com quem autorizou, modelo aprovado para a primeira mensagem e sempre um caminho para uma pessoa.

O cliente sabe que está falando com um assistente virtual?

Sim. O Tino se apresenta como o assistente virtual da sua empresa. Se o cliente perguntar se é uma pessoa ou um robô, ele confirma que é um atendimento automatizado e nunca diz que é humano.

O nome padrão é Tino, e você pode escolher outro. O que não muda: ele sempre se apresenta como assistente virtual, e o cliente pode pedir para falar com uma pessoa a qualquer momento.

Quem pode receber mensagens do assistente?

Só quem procurou a sua empresa ou autorizou o contato pelo WhatsApp (opt-in). O Tino não faz disparo em massa, não escreve para listas compradas e não faz prospecção fria.

• Quem escreve primeiro abre uma janela de 24 horas de conversa.
• Fora dessa janela, a primeira mensagem da empresa usa um modelo aprovado pela Meta e só vai para quem autorizou o contato, como em formulários do site e cadastros de feira.

As regras estão na Política de Mensagens do WhatsApp Business e no guia da Meta sobre como obter opt-in.

E se o cliente pedir para parar?

Ele para de receber mensagens. O Tino respeita o pedido e não insiste.

Se o cliente quiser retomar a conversa depois, basta escrever de novo.

Como uma pessoa assume a conversa?

A qualquer momento, por três caminhos: o cliente pede, o playbook manda ou o vendedor decide entrar.

• O cliente pede: o assistente chama uma pessoa do time, sem insistir.
• O playbook manda: desconto, condição especial, crédito, reclamação ou qualquer tema que você definir vai direto para uma pessoa.
• O vendedor decide: ele acompanha a conversa e assume quando quiser, com o histórico e o resumo na mão.

O que o Tino pode e não pode responder?

Só o que está no playbook, definido e aprovado por você antes de ligar o assistente.

• Dados autorizados: preço, prazo, estoque e condição saem das fontes que a sua empresa libera, como tabela, catálogo e agenda. Se a informação não está lá, o Tino avisa que vai confirmar e passa a conversa para o vendedor.
• Temas reservados: desconto, condição especial e crédito ficam com uma pessoa do seu time.
• Só o necessário: ele faz as perguntas de qualificação combinadas e não pede documentos pessoais, como RG ou CPF.

Você acompanha as conversas e ajusta o playbook quando quiser.

É permitido usar IA no WhatsApp Business?

Sim, para uma empresa atender os próprios clientes. A política do WhatsApp permite automação no atendimento, desde que haja caminho para uma pessoa.

As restrições que a Meta criou em 2025 miram assistentes de IA de uso geral, do tipo “pergunte qualquer coisa”, e foram contestadas no CADE em 2026. O atendimento comercial de uma empresa aos próprios clientes não é o alvo dessas regras. Mais contexto no guia de SDR com IA.